Die 7 Ps des Marketing-Mix

Siehe auch: Karrieremanagement-Fähigkeiten

Die sieben Ps des Marketings sind ein relativ einfaches Framework, das von jeder Organisation oder jedem Manager zur Planung von Marketingaktivitäten und einer Marketingstrategie verwendet werden kann.

Dies ist nützlich, da dadurch sichergestellt wird, dass Sie alle Bereiche gemeinsam betrachten und überlegen, wie sie zusammenhängen könnten.

Die sieben Ps begannen als nur vier: Produkt, Preis, Ort und Werbung. Im Laufe der Zeit, als sich die Vermarkter bewusster wurden und sich Praktiken und Unternehmen änderten, kamen drei weitere hinzu: Menschen, Prozesse und physische Beweise.



Diese Seite untersucht nacheinander jeden dieser Bereiche und untersucht die wichtigen Aspekte, die bei der Planung von Marketingaktivitäten zu berücksichtigen sind.

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Produkt

Produkt zuerst oder Kunde?

Apple soll den iPod entwickelt haben, ohne vorher die Kundennachfrage zu prüfen. Steve Jobs war anscheinend - wie sich herausstellte - zu Recht davon überzeugt, dass die Leute sein Produkt kaufen möchten.

Die Geschichte ist jedoch übersät mit weniger erfolgreichen Beispielen von Unternehmen, die zuerst ein Produkt entwickelt haben und sich Sorgen machen, später Kunden zu finden. Es ist wahr, dass Kunden nicht immer wissen Was sie wollen . Sie haben jedoch oft eine Idee von was ihnen fehlt oder welches Problem sie zu lösen versuchen.

Wenn Sie vor den Entwicklungskosten eine gute Kundenrecherche durchführen, wird sichergestellt, dass Sie keine Zeit oder Geld für Produkte verschwenden, die niemand kaufen möchte.

Es ist auch hilfreich zu Wenden Sie sich während der Entwicklung an Ihre Kunden um sicherzustellen, dass Sie immer noch das richtige Produkt entwickeln. Stellen Sie insbesondere sicher, dass Sie die Qualität nicht überentwickeln: Manchmal ist alles, was erforderlich oder erforderlich ist, gut genug.


Preis

Der Preis, den Sie berechnen, ist wichtig, da er den Gewinn bestimmt, den Sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung erzielen.

Sie muss daher höher sein als die Kosten für die Herstellung der Waren oder Dienstleistungen.

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Ein Produkt ist jedoch nur das wert, was jemand bereit ist, dafür zu bezahlen. Daher muss der Preis wettbewerbsfähig sein: im Einklang mit dem, was andere für ähnliche Waren oder Dienstleistungen verlangen.

Die Preisgestaltung sendet auch ein Signal an Ihre Kunden:

  • Billig weist häufig auf ein schnörkelloses Produkt ohne zusätzliche Extras hin.
  • Teuer kann auf ein Luxusprodukt hinweisen oder auf ein Produkt mit einem Mehrwert wie einem verbesserten Kundenservice.

Was Sie in Rechnung stellen, beeinflusst daher die Erwartungen Ihrer Kunden an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Sie müssen sicherstellen, dass Sie diese Erwartungen erfüllen .


Platz

'Ort' beschreibt, wo und wie Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen und wie es sie erreicht.

Dies kann beispielsweise über Ihre Website oder in einem bestimmten Geschäft oder in bestimmten Geschäften geschehen.

Wenn Sie über „Ort“ nachdenken, müssen Sie zwei Dinge entscheiden:

  • Wie Sie die Waren an diesen Ort bringen; und
  • Wie Sie die Ware zum Kunden bringen.

Untersuchungen zeigen, dass die Lieferung von online gekauften Waren für die allgemeine Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist und daher Teil Ihrer Gesamtstrategie sein sollte.


Beförderung

Durch Werbung kommunizieren Sie Ihren Kunden, was Sie tun und / oder verkaufen.

'Promotion' umfasst eine ganze Reihe von Aktivitäten, von Branding über Social Media-Aktivitäten und Werbung bis hin zu Vertriebsmanagement und Sonderangeboten. Es soll Kunden zeigen, warum sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen sollten und sollten sich daher auf die Vorteile und nicht nur auf die Funktionen konzentrieren.

Vielleicht ist das Wichtigste, an das Sie sich erinnern sollten, dass Werbung KEINE Einbahnstraße ist . Stattdessen sollten Sie es als den Weg sehen, ein Gespräch mit Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern zu beginnen, die auch das Produkt verstehen müssen.

Es ist wichtig, eine Vielzahl von Kanälen zu betrachten, einschließlich Print, Online und Mobile. Ihre Werbeaktivitäten sollten sich darauf konzentrieren, wo sich Ihre Kunden befinden, ob es sich um bestimmte Social-Media-Websites oder Zeitungen handelt.

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Menschen

Es ist unwahrscheinlich, dass Ihre Kunden das Produkt oder die Dienstleistung von denen trennen, die sie anbieten.

Ihre Mitarbeiter - und das bedeutet, dass jeder, der über etwas, das er für die Unternehmenswebsite geschrieben hat, auch aus der Ferne mit Kunden in Kontakt kommt - von entscheidender Bedeutung ist. Sie werden einen wichtigen Einfluss auf haben Kundenzufriedenheit . Dies ist jetzt noch wichtiger, da so viele Menschen in sozialen Medien aktiv sind und die Mitarbeiter daher direkt mit Kunden kommunizieren können (und werden).

Die Mitarbeiter müssen angemessen geschult sein, um ihre Bedeutung und den Umgang mit Kunden zu verstehen.




Prozesse

Prozesse wurden ursprünglich für die Dienstleistungsbranche hinzugefügt, aber es wird zunehmend anerkannt, dass Prozesse auch das Kundenerlebnis in Produktunternehmen beeinflussen.

Darüber hinaus ist es sehr klar, dass das Kundenerlebnis die Kundenzufriedenheit beeinflusst.

Die Erfahrung beginnt beim ersten Kontakt und dauert bis nach dem Verkauf, einschließlich des Kundendienstes. Der Prozess des Umgangs mit Kunden beim ersten Kontakt, während des Verkaufs und darüber hinaus ist daher entscheidend für die allgemeine Kundenzufriedenheit. Dies kann Folgendes umfassen:

  • Die Website und wie die Seiten geladen werden;
  • Der Bestellvorgang: Ein Klick oder nicht, wie der Kunde bezahlen kann und so weiter;
  • Die Informationen, die den Kunden nach dem Kauf zur Verfügung gestellt werden, einschließlich etwaiger Lieferverzögerungen;
  • Die Lieferzeit und -methode sowie das Verhalten der Person, die das Produkt liefert; und
  • Die Hilfsbereitschaft des Personals, wenn der Kunde aus irgendeinem Grund telefonieren oder eine Nachricht senden muss.

Wenn Sie den Prozess von Ende zu Ende und aus Kundensicht betrachten, können Sie später Probleme vermeiden.


Physische Beweise

Physische Beweise beziehen sich auf das, was der Kunde von Ihrem Produkt „sieht“. Es zeigt ihnen, wie es wäre, es zu besitzen oder zu benutzen.

Dazu gehören daher Ihre Website oder Ihre Geschäftsräume oder Ihr Geschäft, Modelle, die Ihre Kleidung tragen, oder Fotos davon. Es enthält auch Kundenreferenzen, insbesondere wenn diese sich auf einer unabhängigen Überprüfungsseite befinden und nicht unter Ihrer Kontrolle stehen.

Wie Preis, Die physischen Beweise senden Ihrem Kunden ein wichtiges Signal über Ihr Produkt Daher ist es wichtig, dass Ihre Website beispielsweise den richtigen Eindruck von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vermittelt.

Beispiele für Verhandlungsgeschick am Arbeitsplatz

Ein kollektives Unterfangen

Das Marketing als Ganzes stützt sich auf alle sieben Ps.

Es ist wichtig, sie als Ganzes und nicht isoliert zu betrachten. Kunden müssen eine kohärente Sicht auf Ihr Unternehmen und Ihr Produkt haben. Dies kann nur dadurch erreicht werden, dass die Kundenerfahrung über alle sieben Ps hinweg von Ende zu Ende betrachtet wird.

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