Verträge für Freiberufler: Aufbau von Kundenbeziehungen

Siehe auch: Top-Tipps für Freiberufler

Der Schlüssel zu guten Kundenbeziehungen liegt darin, Erwartungen effektiv zu setzen und zu verwalten. Es sollte für keinen von Ihnen Überraschungen geben: Sie sollten beide wissen, was Sie versprochen haben und was Sie bis wann liefern wollen. Was geliefert wird, sollte auch das sein, was der Kunde erwartet, auch wenn er einige Anpassungen benötigt.

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Wie können Sie Erwartungen aufstellen? Dies erfordert einen Vertragsprozess. Dies muss nicht formal sein, aber es muss klar sein und bestimmte Informationen enthalten. Diese Seite soll Sie bei diesem Prozess unterstützen und sicherstellen, dass Sie von Anfang an gute Kundenbeziehungen aufbauen.


Einrichten eines Vertrags mit einem neuen Kunden

Im Wesentlichen der Kontakt zwischen Ihnen und Ihrem Kunden, der bespricht, wie Sie zusammenarbeiten werden bildet einen Vertrag zwischen Ihnen . Es mag informell sein, aber es ist immer noch ein Vertrag. Es spielt keine Rolle, ob es per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise war, es legt fest, wie Sie arbeiten werden, und legt daher die Erwartungen an das Projekt oder die Beziehung für Sie beide fest.



Wenn Sie zum ersten Mal Kontakt mit einem Kunden aufnehmen oder dieser sich mit Ihnen in Verbindung setzt, müssen Sie festlegen, wie Sie arbeiten werden. Dies sollte Folgendes umfassen:

  • Was erwarten Sie und bis wann? . Machen Sie sich absolut klar, wie Sie arbeiten, was der Kunde erhält, wie Sie kommunizieren möchten und was er erwarten kann. Geben Sie die Vorkehrungen für die Überarbeitung der Arbeit an, wenn diese nicht ganz richtig ist, sowie Ihre übliche Bearbeitungszeit.
  • Ihre Arbeitszeiten und -tage und auch, wie schnell Sie voraussichtlich auf E-Mails antworten, die während der Arbeitszeit gesendet werden.
  • Wie können Sie kontaktiert werden? , auch außerhalb der Geschäftszeiten (oder nicht). Es ist nicht unangemessen, sich auf E-Mails zu verlassen, und Sie müssen weder Ihre Telefonnummer angeben noch Skype zustimmen, wenn Sie dies nicht möchten. Andererseits kann es einfacher sein, eine Beziehung zu Telefonanrufen aufzubauen, als zu E-Mails. Möglicherweise müssen Sie dieses nach Gehör spielen.
  • Ihre Preise , sowohl im Prinzip als auch was Sie erwarten, dass der Job kostet. Wenn Sie stundenweise (oder teilweise) aufladen, erklären Sie dies. Wenn Sie können, geben Sie eine vernünftige Vorstellung davon, wie lange die Arbeit voraussichtlich dauern wird und wie viel sie daher kosten könnte.

    TOP TIPP! Kosten jederzeit überschätzen


    Es wird eine Weile dauern, bis Sie herausgefunden haben, wie schnell Sie arbeiten können. Bis dann, Stellen Sie sicher, dass Sie die wahrscheinliche Zeit und damit die Kosten überschätzen . Kunden sind immer gerne bereit, eine Rechnung zu bezahlen, die kleiner ist als erwartet. Eine, die größer als erwartet ist, kann jedoch in Frage gestellt werden.


  • Wann und wie werden Sie abrechnen und wie möchten Sie bezahlt werden? . Sie können beispielsweise sagen, dass Sie sofort eine Anzahlung in Höhe von 10% der geschätzten Kosten in Rechnung stellen. Das muss bezahlt werden, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. Möglicherweise möchten Sie auch jeden Monat eine Rechnung für die geleistete Arbeit stellen, um am Ende eine große Rechnung zu vermeiden, insbesondere für lange oder laufende Jobs. Sie sollten Informationen darüber angeben, wie Sie bezahlt werden möchten, insbesondere für Kunden aus anderen Ländern, da dies schwierig zu organisieren sein kann. Es kann beispielsweise schwierig sein, direkte Banküberweisungen von und nach bestimmten Ländern zu arrangieren. Es lohnt sich, flexibel zu sein, wie Sie bereit sind, Zahlungen anzunehmen.

Wenn die Jobs, die Sie erhalten, relativ klein sind, können Sie Ihren Vertrag wahrscheinlich informell halten. Für größere oder teurere Aufträge möchten Sie möglicherweise einen formellen Vertrag oder eine Leistungserklärung erstellen.

Lassen Sie Ihren Kunden immer bestätigen schriftlich (auch wenn nur per E-Mail), dass sie Ihre Bedingungen, Fristen und Preise vereinbaren, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.

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Ein Gedanke an Fristen

Fristen sind im Wesentlichen eine Verhandlung.

Ihr Kunde hat eine Vorstellung davon, wann er die Arbeit haben möchte. Sie haben eine Vorstellung davon, wann Sie es ihnen zurückgeben könnten. Hoffentlich passen die beiden zusammen.

Wenn Sie die Arbeit wirklich nicht innerhalb der Frist des Kunden liefern können, ist es am besten, dies zu sagen und die Arbeit abzulehnen.

Die Qualität Ihrer Arbeit leidet, wenn Sie versuchen, sie zu schnell zu erledigen. Es ist besser, an dem Qualitätsstandard festzuhalten, den Sie erreichen möchten, und die Arbeit gelegentlich abzulehnen. Denken Sie daran, dass Kunden nicht unbedingt wissen, wie lange die Arbeit dauern wird: Sie wissen nur, wie schnell sie das fertige Produkt benötigen. Es liegt an Ihnen, ihre Erwartungen zu verwalten.

Wenn Sie dies nicht tun können, ist es unwahrscheinlich, dass die von Ihnen geleistete Arbeit sie auch zufriedenstellt. Du bist vielleicht besser weg zu bleiben.

Bewertung potenzieller Kunden oder keine Angst davor, die Arbeit abzulehnen

Das Lernen, Kunden und Jobs zu bewerten und zu entscheiden, welche für Sie sind, ist eine wesentliche Fähigkeit für Freiberufler. Im Wesentlichen möchten Sie arbeiten:

  1. Zum Organisationen oder Einzelpersonen, die Ihre Werte teilen und Sie gut behandeln ;; und
  2. Zum Ein Preis, mit dem Sie von dem leben können, was Sie verdienen .

Wenn Sie zum ersten Mal mit der Arbeit beginnen, müssen Sie möglicherweise einige Jobs annehmen, die nicht perfekt sind. Obwohl Sie nicht genug Arbeit haben, um Ihre Zeit zu füllen, ist dies in Ordnung, da jedes Einkommen besser ist als keines. Sobald Sie jedoch einen stetigen Arbeitsstrom haben, Sie können es sich leisten, ein bisschen wählerisch zu sein .

Grundsätzlich sollten Sie als Freiberufler in der Lage sein, beide oben genannten Ziele zu erreichen. Wenn Sie sich überhaupt Sorgen machen, dass ein Kunde nicht zur Rechnung passt, sollten Sie in Betracht ziehen, die Arbeit abzulehnen.

1. Definiere den Begriff: Kommunikation

Beispielsweise finden Sie möglicherweise einen potenziellen Kunden, der eine kostenlose Testarbeit verlangt und anscheinend auch erwartet, dass Sie am Wochenende arbeiten. Es ist durchaus vernünftig, KEINE kostenlosen Artikel zur Verfügung zu stellen. Wenn sie 10 Freiberufler bitten, jeweils einen kostenlosen Artikel zu schreiben, sind dies 10 unbezahlte Artikel. Es ist auch durchaus sinnvoll, die Arbeitszeiten festzulegen und diese einzuhalten. Wenn Sie Ihre Gründe höflich darlegen und sie dies immer noch fordern, ist es möglicherweise an der Zeit, wegzugehen.

Sei immer höflich Natürlich, und denken Sie daran, dass Sie nicht die Wahrheit sagen müssen.

Zum Beispiel könnten Sie sagen, dass es Ihnen leid tut, aber Sie haben derzeit zu viel Arbeit, so dass Sie die Gelegenheit ablehnen müssen.

Alternativ können Sie einen viel höheren Preis als üblich angeben. Sie können dies leicht durch den möglichen Verschleiß Ihres Temperaments und Ihres Stressniveaus bei der Verwaltung eines schwierigen Kunden rechtfertigen.


Der Aufbau von Beziehungen braucht Zeit…

… Aber Sie haben nicht viel Zeit, wenn Sie zum ersten Mal einen Vertrag abschließen, um mit jemandem als Freiberufler zu arbeiten. Eine klare Darstellung der Erwartungen kann dazu beitragen, die Situation klarer zu gestalten und später Überraschungen zu vermeiden.

Dies wiederum verbessert die Beziehung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich weiterentwickelt, oder führt dazu, dass Ihr Kunde Sie jemand anderem empfiehlt. Es lohnt sich, sich dafür die Zeit zu nehmen.


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